¿Calidad en servicio al cliente?
Mauren Quirós Valverde
Estudiante RI

El Instituto Costarricense de Electricidad, es el órgano estatal (monopolizador), encargado de prestar servicios de Telecomunicaciones y Electricidad (en la mayoría del territorio nacional) a los costarricenses.
Es conveniente resaltar los muchos adelantos tecnológicos que el I.C.E procura, para el mejor abastecimiento de los costarricenses. Mantener la constante activación de líneas celulares de nuevas tecnologías, las agencias virtuales, son algunos ejemplos de los aciertos de esta institución.
Sin embargo, el sol no se puede, ni se debe tapar con un dedo, la realidad es que aunque la tecnología avance (a pasos no muy agigantados), el servicio de las agencias y mini agencias de esta institución, hoy día tiene muchos vacíos.
En su mayoría la atención al cliente, por parte de los empleados del I.C.E, es deficiente, descortés y sobre todo muy lenta.
Las filas para optar por un servicio son interminables; a pesar de que los usuarios se presentan mucho tiempo antes de que la institución abra sus puertas, deben de esperar largos momentos para ser atendidos. Se maneja el sistema de ficha, el cual para el I.C.E. o más bien para sus empleados es obsoleto, no se respeta el orden, se concede prioridad a clientes cuyos documentos necesarios para el préstamo de servicio, son erróneos o incompletos.
La política reglamentaria que se maneja en dichas agencias y mini agencias es: “… documentos completos o se retira del cubículo y vuelve a hacer la fila…“
Lo anterior no se cumple.
En muchos casos, el empleado permite que el usuario salga de la agencia para sacar fotocopia de cédulas u otros documentos, haciendo perder tiempo al resto de los pacientes.
¿Es justo atravesar por esos y otros inconvenientes? La respuesta es NO.
El tiempo de las personas vale mucho, no se puede jugar con él. El respeto por el cliente se refleja no solo en una sonrisa, sino en la agilidad que por cortesía básica se debe de brindar.
Es un infortunio que el Estado no pueda brindar atención de calidad, siendo ésta su responsabilidad.
Confiemos en que el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, nos traiga nuevas y mejores opciones en Telecomunicaciones, calidad en servicio.